黎建新
论文

徐岚
论文
2015年，微笑服务对顾客满意的影响机制:一个服务质量分类视角，华东经济管理，2015年01期，页码：137-142
2013年，顾客组织社会化对顾客满意影响的作用机制研究——基于双边数据的实证检验，软科学，2013年04期，页码：145-148