无人机、无人车来自于京东成立不久，专职新零售技术的 X 事业部。它们只是京东在技术上领先亚马逊、阿里巴巴等其他电商网站的一个例子。张晨还透露，现在京东的各主要业务平台已经由机器学习驱动，整个京东现在有很大比例运行在人工智能驱动的系统之上。

由于接受了腾讯的投资并被纳入到其生态之中，京东的机器学习技术可以利用 9.3 亿微信用户的数据，优化从供应链整合、物流管理，到营销服务、金融科技等主要业务。

在智能营销方面，张晨解释了京东基于数据可以为入驻品牌提供不同营销策略，比如高流量和高转化率的商品（iPhone），京东会建议使用预售；低流量高转化率商品（智能硬件）适合开产品发布会吸引关注；高流量低转化率的商品可能定价稍有不妥，适合推送折价券；双低的商品则应尽快清仓。

消费者的行为几乎能够影响从制造到销售的全部流程。张晨举一个鼠标的例子：“我们发现很多人搜索了静音鼠标，但市场上没有这样的产品，于是我们把数据给到罗技 (Logitech)，后者理科生产了适销对路的商品，每周销量都能增加数千，当年收入同比增长巨大，就是因为他们有了别的品牌没有的数据。”

张晨指出，全球零售行业正在发生巨大的变化，美国的零售行业低迷和中国的“新零售”运动都是这场变化种的具体情况。变化的原因来自于技术革新，以及消费者参与的方式和之前有了很大不同。比如以前逛 Best Buy，看到一个电视很贵，逛了一圈都没有合适的，最后销售才会告诉顾客其实可以给折扣。这样的效率太低。而在线上，京东通过数据很容易就能帮品牌找到有购买意愿的消费者，把折扣给到。

他认为，尽管零售行业在变化，永远不变的是价格、效率和购物体验。成功的零售商都兼顾了这三点。

“前几天 Google 的高管访问京东，问我们有没有 Prime 服务（亚马逊次日/两日内送货）。我说，‘我们 92% 的订单都是当日或次日送达的，要 Prime 干什么……”张晨告诉记者。但随着京东的规模增长，渗透到城市之外的更多地方，平原的农村和偏远的山区，它怎样继续保证这种效率？

用人几乎不可能，这也是为什么京东要推进无人送货车。京东创始人兼 CEO 刘强东的计划是 10 年内所有最后一端送货由无人车完成，张晨期待未来送货车的规模达到上百万台——远超京东快递员的数量。

需要明确的是，在路况复杂、高楼密集的城市中，无人机和无人车仍受掣肘。不过这并不会对无人物流技术整体发展带来制约——中国中西部地区还有巨大的市场等待着京东去发掘和抵达。

来源／赛迪网

编辑／钱馨瑶

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