摘要：
目的采用AHP法和ER法综合评价北京市某三级甲等医院住院患者满意度。方法通过自制问卷对北京某三甲医院213名住院患者进行面对面访谈调查,使用层次分析法确定各级指标权重,再使用证据推理法对患者满意度进行综合评估。结果被调查住院患者"非常满意"的综合置信度为55.98%,"满意"的综合置信度为37.55%,"一般满意"的综合置信度为5.27%,"不满意"的综合置信度为0.91%,"非常不满意"的综合置信度为0.29%。结论将AHP法和ER法二者结合进行住院患者满意度的综合评估能够得到比较客观全面的结果。
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