一、数字技术赋能服务消费升级的内在机理

（一）推动形成消费新业态，拓展消费空间

数字技术及数字金融的发展催生在线会议、教育、医疗、购物等新业态，数字消费在需求端改变人们的生活方式和消费习惯，消费场景从线下拓展到线上、消费对象从实物拓展到服务。同时数字消费在供给端推动相关行业快速变革，人工智能推动“人工智能+服务”等新业态新模式发展，进一步拓展消费空间。

（二）赋能个性化产品定制，激发消费热情

消费者追求产品独特性和个性化，大数据、AI等技术支撑个性化服务，数字技术赋能购物、健康、娱乐等领域。企业通过智能制造实现大规模个性化生产，提升消费者体验。

（三）大幅提升供给效率，降低消费成本

一方面，数字技术强大的资源整合和匹配能力，全面提升了社会生产力水平和生产经营效率，降低产品生产经营成本。另一方面，在算法等技术加持下，数字化平台可大幅提升市场供需匹配效率，有效降低供需双方的交易成本和时间成本等。

（四）优化改善消费环境，提升消费体验

随着多模态大模型、传感技术、人工智能的发展，许多娱乐、创作和旅游等服务开始走向消费端，消费者获得了更丰富、精细化的信息服务，有效提升了消费体验。

二、数字技术赋能消费升级的国际做法

（一）加强顶层设计，大力发展数字经济

2024年美国相关文件提出，美国每年投入超320亿美元用于非国防领域AI研发，推动AI在消费领域应用。欧盟过去10年投入2050亿欧元支持数字十年。韩国拟在2024-2028年投入6253亿韩元用于6G基础研究和商业服务。

（二）支持数字技术和消费场景融合应用，提升消费体验

日本乐天推出AI客服、韩国乐天“银发专区”，也简化购物界面，帮助解决老年人线上操作问题。德国西门子的“数字厨房”通过物联网定制食谱，联动超市自动补货。瑞典H&M与德国NeXR Technologies合作开发虚拟试穿方案，打造数字试衣间。美国Netflix通过AI推荐系统分析用户行为，精准推送内容，优化个性化体验。

（三）优化数字化的营商环境，推进数字技术赋能消费

日本完善农村5G网络，缩小城乡数字鸿沟；要求电商平台标注适老化功能，支持老年人扫码支付等。德国2025年前要投入约60亿欧元（含私营部门）用于投资人工智能等基础设施。英国通过“帮助增长”计划，支持中小企业采用数字技术，提升生产力。日本要求。

三、我国数字技术赋能消费升级新趋势

（一）数字基础设施发展迅速，有效支撑数字经济消费

我国目前已建成全球规模最大的5G网络，截至2023年，我国建成5G基站337.7万个，覆盖90%以上乡镇，5G用户达8.05亿户，物联网终端数23.32亿户，支撑智能终端普及。

（二）数字经济消费快速发展，消费业态正在引领全球新潮流

2023年我国数字经济规模53.9万亿元（占GDP 42.8%），直播电商、短视频电商、即时零售（规模6500亿元）等新业态爆发，美团闪电仓、京东到家等打造“外卖30分钟”消费圈。

（三）数字经济改变消费模式，数字消费习惯正在形成

我国“90后”“00后”群体成为消费主力，消费行为呈现数字化、个性化、社交化特点，推动消费理念不断升级。

四、推进数字技术赋能服务消费升级的对策建议

（一）推进数字技术与消费场景应用深度融合

一是把握消费创新发展新趋势，着力提升线下消费的科技感和便捷性体验。二是支持线上流量向线下延伸，推动互联网平台企业向线下拓展业务。三是创新数字产品和服务供给，积极探索融合性数字服务新业态新模式，构建更加完整的数字经济产品和服务生态。

（二）结合新型消费业态充分释放数据要素价值

一是结合不同数据主体特点，探索建立数据要素流通规则，破除政府、公共机构、企业等不同主体之间的数据壁垒。二是鼓励平台企业通过深入挖掘数据要素、合理应用算法技术进行产品和服务创新，为企业提供算力资源支持。加快与文旅、体育等产业的深度融合。

（三）加强数字服务平台监管规范数字消费环境

要顺应数字经济和数字消费发展规律，及时制定完善相关法律法规与政策规定，加快消费信用体系建设，构建以信用为基础的长效监管机制。积极运用大数据、区块链等技术加强数字监管能力建设，完善监管机制，加强数据安全与溯源，保障消费安全。■（原文作者杨捷系中国科学院科技战略咨询研究院副研究员）

《新华智库研究》是新华社第一本聚焦智库领域的学术类刊物，由新华社党组领导、新华社智库学术委员会指导、瞭望周刊社主办的智库类学术期刊，致力于展示国内外优秀智库研究成果，刊发探索智库建设规律的学术文章，打造中外智库合作交流平台。

投稿邮箱：xhzkyj@163.com

订阅热线：010-63151858